家も築12年くらいになり、あちこちガタがきはじめたなあとは思っていた。

その最初に来たのがユニットバスの換気扇。

随分前から音がうるさくなっていたので、何回かねじを緩めたり、掃除をしたりしてきたが、異音というか騒音になってきてしまったので、家族会議開催。

うるさすぎるので交換しかないだろうが、メーカーに依頼するとバカ高いという経験から、地元で電気や水回りの修理をやっているところに頼んでみようということになった。

ネットで調べるとホームページもあり、浴室の換気扇の取り替えなども書いてあるので、問い合わせメールアドレスから申し入れたのが金曜日。

連絡がない。金曜の夜、念のため再度メール依頼。

土曜日も音沙汰がないため、ネット検索。結構日曜大工でやっている事例もあったが、電気工事を伴うことから、やっぱり専門家に頼むことに。

今日（日曜）の朝、しびれを切らし、割とこの辺でチラシが多いリフォーム会社にメール。営業時間は9時からと書いてあった。

9時半にメール返信あり。

再度メールし、10時に出かけるので電話でと携帯をメール。

すぐ、メールが返ってきて、担当の予定を調整中なので、追って電話しますとのこと。

10時過ぎに電話があり、現場を確認し見積もりをしたいとのことで11時には行けるとの連絡。

そして、11時に現場を調査し、代替品を確認、15時には見積もり連絡があり。

もう、ここに頼むことに決めていた。

頼みますと言うと、16時には契約書をもってやってきた。

数十万からのリフォーム事例がたくさん載っている会社だが、3万程度の工事にこの素早さ。

ネット時代の商売にとって、いかにレスポンスが信頼と安心を得られるか、自ら実感した。

すぐに対応できないなら、メールアドレスなど記入すべきではないし、ホームページをもつべきでもない(-.-)

いつからか、航空会社はJALにしている。

まあ、マイレージ戦略にまんまと引っかかったのだが、そのJALから何かのキャンペーンだと思うが、国内線ファーストクラスクーポンをもらった。

3月末までなので、昨日の伊丹→羽田便でファーストクラスに乗ることにした。

夜の便だったので、夕食となり、今月の特別酒は、天領の大吟醸。

うーむ。飲みやすい。夕食も、酒の肴としては優秀。量も、適量。

そして、今日。

自宅に帰るとJALから厚みのある郵便が届いている。？

開いてみるとバッグにつけるネームタグ。JALグローバルクラブのものだ。

そうだ。

1ヶ月くらい前、上海便で、バッグにつけていた同タグが、どこかに挟まったらしく、ベルト部分が切れてしまったのだ。

キャビンアテンダントの人が、入れ直しているときだった。

ものすごく何度も謝りに来ているのが申し訳なかった。

たぶん、もう既に古くなりつつあり、ベルト部分も古くなっていたのだから、気にしなくていいと何度も言ったが、出来れば同じものを再作成して送りますと申し出てきた。

まあ、自分で引っかけたら同じことなので、お気遣い結構と言っておいたのだが、その約束のネームタグが届いたのだ。

もちろん、名前入り。裏側にしっかり彫られていた。

やっぱり、こんなところはいいね！

JALは継続決定＼(^_^)／

20日の週は、急遽中国へ飛んだ。

これまでも、時々行っているが、そのほとんどは、既に現地で成果をあげている日中の合弁会社だ。

この会社は、すでに工場建屋を9つもち、中国の巨大企業とわが社との信頼関係がもたらした成功事例として、多くの場面で紹介されている。

問題が無いわけではないが、そのベースは、パートナーシップの成功だと思っている。

この辺が、実は、中国に進出している日本企業が理解できないところなのかもしれない。

多くの教科書で、根本はリスク回避を考えながら、つまりは、中国人を信用するなと言っているものがほとんどだ。

もちろん、失敗した事例が多く、それらが、安易に考えすぎたものだと言うことは知っている。

しかし、今回、新たな事業のため、新たな中国企業と面談をして来た。

そこでの感想。

ビジネスに対する姿勢は厳しいが、非常に真面目で、その上、悪い情報も隠さずぶつけてきた。

ある超大手の企業の研究所では、こちらが合弁事業を持ちかけると、もちろん前向きに考えるが、まずは、我々の技術・強みの検証を行うと共に、信頼関係を構築することが一番重要だと力説してきた。その上で、いきなりの事業全体の合弁では無く、プロジェクト毎に提携して、信頼関係を構築したらどうか、等という非常に前向きかつ慎重な提案をしてきた。

それぞれの企業も、真摯な姿勢で対応してくれていた。

うーん。日本企業と新たな事業を検討するとき、ここまで胸襟を開いて話し合えただろうか・・・

中国という国と中国人に対する、大いなる先入観を作ってはいないだろうか。

確かに、簡単に情報統制や強権発動のできる国であり、GoogleやFacebookが規制されているのも確かだ。

それでも、経済と共に人間も急速に発展しているのかもしれない。

そんなことを感じた出張だった。

中国語の勉強が進まず、来月の中国語検定がやばい・・・

昨日発行したメルマガで、DRM（ダイレクトレスポンスマーケティング）について若干書いた。

CRMとの対比とまではいかなかったが、基本的に顧客の生涯価値を考えて手を打っていくと考えていいだろう。

DRMとして語られているのは、見込み客を集める段階から囲い込みを行い、ファンや信奉者へ導いていくものだ。

それは、古くからの商売の基本であり、今に始まったことではない。

それでも、インターネットというインフラが整備され、ダイレクトに繋がる範囲が劇的に、廉価に広がったことが、この手法が注目をあびる要因なのだろうと考える。

どんな時代においても、顧客志向であることが必須なのは間違いない。

ちょっと、硬かったが、覚えとして。

ブログの更新が止まってしまっている。

意識しているわけではないが、またもや気分が変わったかもしれない。

日々の気の置き所が変化しているのも確かだ。

体育会系中小企業診断士を名乗り、ホームページを作り、NPO法人や診断協会の理事を務め、不惑ラグビーチームでプレーをしている。

共同ながら、診断士としての本を出し、今も協会の事業としての論文を仕上げている。

それでも、メインはサラリーマンで、日々事業の行方や組織の運営で右往左往しているのも確かだ。

中学生の時、生徒会長でサッカー部キャプテンだったが、なぜか「俺は何をしたいんだ」と叫んだことを覚えている。

高校ラグビーで北関東代表のキャプテンとして花園出場しても、筑波大学に入っても、今の会社に就職しても、当時の主要製品の営業責任者の立場になっても、その事業の仕組みが法律に触れ、撤退することになってもわからなかった。

会社と決別しようと中小企業診断士に合格しても、経営勉強会でビジネスプランコンペティションの実行委員長をしても、ドラッカーに救われ、ドラッカー学会に入会し、いつしか、学会のイベントリーダーになっていても、わからなかった。

が、今年は違う。

少なくともわかった気になっている。それが大きな変化だ。

今日は、恒例の冨岡八幡宮初参りと三河での新年会だった。

一応睦会に入会している次男にも声をかけると、予想外に「いいよ」という返事だったので、初めて親子での参加となった。

日差しは暖かいにしても、空気は冷たく、風が吹くと震えが来るような日だった。

２０数名が参加し、厳かな中で、今年1年遅れで開催される本祭りの連合渡御成功を祈る。

東日本大震災の影響で延期された本祭りが開催されるのだが、交流をして来た平泉の世界遺産登録記念と東日本復興を旗印にするという。平泉の人たちも来てくれるのだろう。

次第に祭り気分が盛り上がってくる新年のスタートとなった。

ま、昼酒は効く。帰宅後、風呂に入ると睡魔に襲われ、昼寝というか、夕寝をしてしまった。

今頃になっての復活だが、明日も飲み会。ちゃんと寝ておくかな。

13年の付き合いだった。

北海道から帰ってきた時、中古で買ったマツダのファミリアから買い替えることを決断した。

条件は、家族でキャンプに行くための車だった。

家族会議の末、トヨタのガイアに決まったのだったと思い出した。

明日が、13年目の車検の日。

きっかけは、息子がこのガイアで軽い追突事故を起こしたことだったかもしれない。

軽いといいながら、横張が曲がり、バンパー周辺はボルトが飛んでいた。

もう、車を無くして生活するか、買い物用に軽にするかと考えていたが、車検の案内のあったトヨタでハイブリッド車のアクアに試乗。その場で決めてしまったのが、3週間前。

このガイアの車検満了日が明日になる。

トヨタに持っていくことになっている。

そう、今日は酔っているさ。でも、突然のことだが、長野のキャンプ場へ行ったこと、伊豆の貸別荘に泊まったこと、下田のサイクルセンターで遊んでいて、車に乗せていたハムスターが死んでしまったこと、長野や岐阜へ行ったこと、年に3回、必ず実家へ家族で帰ったこと・・・・・そう、このガイアと一緒だったことが、頭の中をくるくる回る。

酔っぱらったオヤジは、涙が止まらなくなった。

今更なんだよ。

車なんて、車なんて、移動の道具だよ・・・

まだ、声変わりもしていない息子の声が聞こえてしまう。車に戻ると、暑さのせいかハムスターが死んでいて、近くの林に埋めたけど、子供たちは、ガイアの中で何時間も泣き続けた。

家族の思い出と一緒だった。

家の前で、ガイアのライト脇をパンパンと叩き、「ありがとな」と声をかけて家に入ってきた。

なんだか、目の前がよく見えない。

なんだか、自分が弱くなる。

なんだか、車が。

なんだか、車と目が合ったような。そんなわけ無い。でも、こいつと結構いろいろあったな。

自分の尊敬する上司が急死した時もこいつに乗っていた。

こいつのおかげで家族は一緒だったかもしれない。

なんか、今まで感じたことの無い感覚だ。明日、ディーラーに持って行けるんだろうか。

子供たちを、女房を、そして、俺も、守ってもらい、新しい場所へも連れて行ってもらい・・・ありがとう。

ありがとう。ありがとうございました。

今日の発行で188号となった「居酒屋で経営知識メルマガ」の読者数を確認すると500人を超えていた。

100人くらいまでは、あちこちで宣伝し、縁故関係？だったと思うが、ジワジワと増え続けてきた。

こうなってくるとますますやる気が出てくる。

とはいえ、最近の自分の興味が、経営知識そのものでは無いので、なんとなく小説部分が揺れ動いているかもしれない。

基本に戻らなければ、と思うのだが、割と精神論に近い部分がおおくなってきた。

それも、俺自身の変化なので、ある程度までは素直に行こう。

今日のテーマは、「なんのために」と繰り返し、上位目標を見つけ出すというものだ。

バックナンバーはすべてまぐまぐ!のページで公開しているし、我がホームページにも小説部分のみは目次付きで載せている。

興味のある方は、ぜひまぐまぐ!ページから申し込んでください。ホームページのトップページにも読者登録出来るようにしています。

バックナンバーリンク：http://archive.mag2.com/0000265141/index.html
登録・解除リンク： http://www.mag2.com/m/0000265141.html

みやび経営コンサルタントHP：http://www.miyabimura.com

1000人にもなったら、何かイベントをしなければいけなくなるので、是非嬉しい悲鳴を上げさせてください。(^.^)

新年がスタートして22日が経った。

今年は随分違う正月を過ごしているように思える。

やっていることはあまり変わらないが、心持ちというのだろうか。違うと思っている。

何が違うのかというと、いくつかのポイントがあるが、あるWeb講座の影響が大きい。

そのWeb講座は、元々偶然出会ったホームページを作成するソフトというか、プログラムを開発・販売している企業の社長がやっているものだ。

今、自分のメインホームページはその会社のものを採用しているのだが、何となくその会社の動きが気になっていた。

年末、英会話の講座やコミュニケーション術の講座にどっと惹かれ、細かく手を出してしまっていた。

そんな中、自分の手の出し方が効果をもたらしていないと気づきだした頃、彼のお願いメールを目にしたのだ。

それは、彼の教育プログラムを受けて欲しいというものだ。

新しい事業を始めるため、敢えて、1年前から販売していた教育プログラムを半額にするという謳い文句だ。

そろそろ、同じようなWebマーケティングに食傷気味になりつつある時期で、かつ、後悔していた時だ。普通飛びつかないのだが、彼のシステムを気持ちよく使っていることもあり、最後の浪費と覚悟した。

ところが、だ。

中身は、コーチングや思考法、マーケティングだし、素人的な音声なのだが、なぜか心に響きだした。

全部聞くと30時間以上の内容なのだが、年始にかけて全部聴いてしまったはずだ。

そして、部分部分2度目に入り、彼の推奨する本も即座に購入。

そんな中で、自分が変わってきていることを感じている。

その講座についていくのが忙しく、未だに、例年の目標見直しが完全で無いのにかかわらず、違っている気がする。

この感じをもう少し自分のものにしたら、皆さんにもお伝えします。もう少し、お待ちを。

19日（木）に神戸出張のため、若干早めの朝食を取った。

そして、早めに自宅を出発。6:54だったかの最寄り駅始発に間に合った。

さすがに早朝のため、座席はガラガラで、連結器近くのイスにすわった。

そこまでは全く普通。

が、出発して数分後にやけに背中が痒くなる。と思うやいなや、身体全体にかゆみが広がり、それこそ足裏まで痒い感じがしてくる。

なんじゃこりゃ。座席周辺に何か薬物か？と本気で思ったが、周りを見回したかぎり、平静そのもの。身体中を掻きむしりたい状況をなんとか押さえ、気を紛らわすのにiphoneで記録しながらなんとか我慢した時のメモが以下の通り。

「

じんま疹発生

朝は普通だった。

朝食は、ご飯、昨夜のスープ、納豆、目玉焼きくらい。

特別なのは風邪薬を飲んだくらい。

6:54発?地下鉄の座席に座った時から身体中にかゆみがでる。我慢できないほど。

下車すると顔にこわばりを感じる。

目は充血

腕や腹回りなどはじんま疹状態

その後、手の平や甲も赤くなり力が入らない。

胃の入口あたりにつかえを感じる。吐きそうな感じ。ただし、吐けない。

空港で足を見ると真赤。

8:20痒みはあるが弱冠落ち着いてきたか。

9:15機中 痒みは背中くらいか。」

地下鉄を下車する時には、吐きそうに感じトイレの個室に入り、身体をみるとまさにじんま疹状態。しかし、胸のつかえだけでは無く、力が抜けてくる感じがし、トイレにいては助けを求められないと慌てて出たほどだった。

30分後にはなんとか落ち着き、その後は落ち着いた。

可能性としては、ウィルスへの過剰反応？とかかもしれない。その日1日、なぜか鼻風邪状態が残っていた。

それにしても、このじんま疹のせいか、今日は背中全体に痛みを感じる。女房曰く、カサカサだそうだ。保湿クリームを全体に塗ってもらった。

体調なのか、歳のせいか、はたまた空気中に何らかの異常があったとか・・・うーむ。